Rzecznik Finansowy opublikował sprawozdanie swojej działalności za 2016 roku, w którym znalazły się m. in. informacje dotyczące liczby i sposobu rozpatrzenia reklamacji oraz sporów sądowych. Według danych Balcia Insurance SE dobrze wypadła na tle całego rynku.
Sprawozdanie dotyczy pierwszego pełnego roku działalności Rzecznika Finansowego obejmującej zarówno sektor bankowo-kapitałowy, jak również rynek ubezpieczeniowo-emerytalny. Ze względu na ponad 21-letnią aktywność Rzecznika na rynku ubezpieczeniowym, większość działań dotyczyła właśnie ubezpieczeń.
Rzecznik Finansowy pozytywnie ocenił wprowadzenie wymogu złożenia reklamacji do podmiotu rynku finansowego przed złożeniem wniosku o interwencję Rzecznika lub postępowanie polubowne. Określenie zasad procedury reklamacyjnej poprawiło poziom ochrony klienta, a także zobowiązało podmioty rynku do ujawniania statystyk dotyczących m. in. liczby i sposobu rozpatrzenia reklamacji czy sporów sądowych.
– Przed skorzystaniem z usług danej firmy warto zajrzeć do tych zestawień, szczególnie porównując to, jaki odsetek reklamacji dana firma uznaje, a jaki odrzuca. Rozbieżności są olbrzymie, bo są instytucje, które uwzględniają nawet prawie 90% reklamacji, ale są też takie, które mają taki odsetek reklamacji nieuznanych zgodnie z wolą klienta. Jakość usług dobrze też pokazuje liczba spraw sądowych i wartość sporów. Oczywiście trzeba pamiętać o naturalnym zjawisku, że większy bank czy ubezpieczyciel będzie miał te wartości większe – mówi Aleksandra Wiktorow.
Reklamacje w Dziale II
W 2016 roku klienci zakładów ubezpieczeń zgłosili 225.332 reklamacji dotyczących produktów z Działu II, z których ubezpieczyciele uznali 50.177 zgodnie z wolą klientów (22,3% zgłoszonych reklamacji), a 169.878 nie uwzględnili.
Balcia Insurance SE, w imieniu której procesem likwidacji szkód zajmuje się RESO Europa Service Sp. z o. o., otrzymała 1584 reklamacji, co stanowi 0,7% udziału w reklamacjach ogółem. Ponad 98% złożonych reklamacji dotyczyła ubezpieczeń komunikacyjnych, a w tym segmencie łotewski ubezpieczyciel posiada obecnie ok. 2% udziału rynku. Balcia uznała 325 reklamacji zgodnie z wolą klienta, co stanowi 20,5% zgłoszonych spraw. 1181 reklamacji zostało nieuwzględnionych.
Postępowania sądowe w Dziale II
Balcia i RESO mogą pochwalić się również dobrymi statystykami dotyczącymi postępowań sądowych.
Całkowita liczba wystąpień klientów na drogę postępowania sądowego przeciwko ubezpieczycielom w 2016 roku wyniosła 28.567, a wartość roszczeń zgłoszonych we wszystkich pozwach przekroczyła kwotę 754,9 mln zł. Wartość kwot zasądzonych prawomocnymi orzeczeniami sądów na rzecz klientów wyniosła 80,78 mln zł.
Przeciwko Balcia Insurance SE skierowano 334 wystąpień na drogę postępowania sądowego. Wartość roszczeń zgłoszonych w pozwach przeciwko Balcia wyniosła 4.15 mln zł (czyli 0,55% wartości roszczeń zgłoszonych przeciwko wszystkim zakładom ubezpieczeń w Polsce), z kolei wartość kwot zasądzonych prawomocnymi orzeczeniami sądów na rzecz klientów wyniosła 61,2 tys. zł.
– Statystyki dotyczące postępowania sądowego są dla nas jeszcze lepsze od danych dotyczących reklamacji. Wartość kwot zasądzonych orzeczeniami na rzecz klientów wyniosła 61 tys. zł, co stanowi 0,07% wszystkich zasądzonych kwot w postępowaniach prowadzonych przeciwko zakładom ubezpieczeń – powiedział Bronisław Woźnialis, Prezes Zarządu RESO Europa Service. Oczywiście chcielibyśmy, aby liczby zgłoszonych reklamacji czy toczących się postępowań sądowych były jak najmniejsze, aczkolwiek zdajemy sobie sprawę, że nigdy nie będą one równe zeru. Nie mniej jednak cieszy nas fakt, że nasze statystyki dotyczące likwidacji szkód dobrze prezentują się na tle całego rynku – dodał Prezes RESO.
Zobacz podobne
-
RESO Europa Service podsumowuje 2013 rok 10 kwietnia 2014 
W 2013 roku RESO Europa Service zebrała składki brutto o wartości 96,4 mln zł, czyli o 2% więcej niż w roku poprzednim. W tym samym okresie ilość wypisanych polis spółki wzrosła do 268 tys., co daje zwyżkę o 8% w porównaniu z 2012 rokiem. W ostatnim roku liczba agentów i osób fizycznych stanowiących sieć sprzedaży RESO wzrosła do 1930 osób, zatem powiększyła się o 46,88% względem 2012 roku.
– Mimo tendencji spadkowej na rynku, w minionym roku udało nam się zachować dynamikę sprzedaży. Ogromnym sukcesem jest także rozwinięcie sieci sprzedaży na całą Polskę, dzięki czemu oferowane przez nas produkty są dostępne w każdym regionie kraju – powiedział Bronisław Woźnialis, Prezes Zarządu RESO Europa Service.
Ponadto w ubiegłym roku RESO Europa Service została wyróżniona m.in. „Diamentem Forbesa 2013”. Firmę doceniono, ponieważ w ostatnich latach wykazała się wysoką płynnością oraz dodatnim wynikiem finansowym i wartością kapitałów własnych. RESO Europa Service jest wyłącznym partnerem w sprzedaży i likwidacji szkód, łotewskiego Towarzystwa Ubezpieczeniowego BTA Insurance Company SE. Firma posiada w swojej ofercie ubezpieczenia OC posiadaczy pojazdów mechanicznych, ubezpieczenia NNW Kierowcy i Pasażerów, ubezpieczenia Graniczne, Zielone Karty, ubezpieczenia turystyczne (do Republiki Białoruś i Federacji Rosyjskiej), ubezpieczenia OC Agenta, ubezpieczenia Auto-Szyby oraz ubezpieczenia gwarancji spełnienia zobowiązań finansowych przewoźników drogowych.
-
Czwarte wyróżnienie “Superfirmy” dla RESO Europa Service 30 maja 2014 
Już po raz czwarty RESO Europa Service otrzymała wyróżnienie w rankingu „Superfirmy 2014”, zorganizowanym przez Gazetę Współczesną, Wyższą Szkołę Ekonomiczną w Białymstoku i Wojewódzki Urząd Pracy.
Ranking wyłonił najlepsze firmy województwa podlaskiego, które kierują się zasadami społecznej odpowiedzialności biznesu (CSR). Kryteria, które brano pod uwagę to: działania na rzecz lokalnej społeczności, dbanie o środowisko naturalne, przyjazność miejsca pracy, przestrzeganie etyki w biznesie oraz sytuacja finansowa przedsiębiorstwa.
-
Wyróżnienie w konkursie “Gepardy Biznesu 2013″ 17 czerwca 2014 
Zostaliśmy wyróżnieni w VIII edycji konkursu „Gepardy Biznesu 2013” województwa podlaskiego za dynamiczny rozwój. Nasza wartość rynkowa w latach 2012-2013 wzrosła o 28 procent. To drugie takie wyróżnienie dla RESO Europa Service.
Ranking dynamicznych firm, których wartość rynkowa w okresie marzec 2012 – marzec 2013 wzrosła o minimum 10 procent, został sporządzony przez Wywiadownię Handlową InfoCredit na zlecenie Instytutu Nowoczesnego Biznesu. Wartość rynkową wyliczono porównując wyniki firm do wycen spółek akcyjnych notowanych na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie.
-
RESO w rankingu “Efektywnych Firm 2013” 02 lipca 2014 
Po raz kolejny RESO Europa Service znalazła się w rankingu „Efektywnych Firm” województwa podlaskiego, bo jej efektywność w latach 2011-2012 wyniosła 12,4 procent.
Spośród 3 mln przedsiębiorstw Wywiadownia Handlowa Infocredit wybrała te, które w latach 2011-2012 miały każdego roku przynajmniej pół mln złotych przychodów, wykazywały zysk netto, a wartość ich kapitału była dodatnia. Konkurs “Efektywna Firma” prowadzony jest przez Instytutu Nowoczesnego Biznesu od 2008 roku. Przez sześć lat INB przeanalizował wyniki finansowe ponad 3 milionów polskich firm.
-
Jesteśmy “Mocną firmą godną zaufania 2013” 22 sierpnia 2014 
Tym razem RESO Europa Service znalazła się w rankingu „Mocna Firma Godna Zaufania 2013” województwa podlaskiego, gdyż jej średnia efektywność w latach 2011-2012 wyniosła ponad 12 procent.
Tytuł ten przysługuje dynamicznym i efektywnym przedsiębiorstwom, czyli takim, które w jednym roku jednocześnie uzyskały tytuł „Gepard Biznesu” i „Efektywna Firma” na podstawie kilkuletnich wyników finansowych. Wywiadownia Handlowa Infocredit spośród 830 firm wybrała te, które w latach 2011-2012 miały każdego roku przynajmniej pół miliona złotych przychodów, wykazywały zysk netto, a wartość ich kapitału była dodatnia.
Wartość rynkowa „Mocnych Firm Godnych Zaufania 2013” została policzona na koniec marca 2012 i 2013 przez porównanie ich wyników do wycen spółek akcyjnych notowanych na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie.
Czytaj więcej –> Mocne Firmy Godne Zaufania 2013 województwa podlaskiego
-
Bronisław Woźnialis uhonorowany 22 października 2014 
Bronisław Woźnialis, Prezes Zarządu RESO Europa Service został uhonorowany dyplomem Wicepremiera i Ministra Gospodarki oraz Prezydenta Suwałk za aktywne propagowanie idei i ducha przedsiębiorczości w środowisku lokalnym oraz zaangażowanie i wkład w rozwój polskiej gospodarki.
To zaszczytne wyróżnienie Bronisław Woźnialis odebrał podczas jubileuszowego spotkania suwalskiego środowiska biznesowego z okazji 25-lecia polskiej transformacji ustrojowej, które odbyło się 20 października 2014 roku w siedzibie Parku Naukowo-Technologicznego w Suwałkach. Wydarzenie było okazją do podsumowań, jak też rozmów na temat przyszłości przedsiębiorczości w Polsce, a przede wszystkim w Suwałkach.
W spotkaniu udział wzięli m. in. Witold Jerzy Pietrewicz, Sekretarz Stanu w Ministerstwie Gospodarki i Wojciech Dzierzgowski, wicewojewoda podlaski.
-
Wyróżniliśmy najlepszych agentów z ósmego regionu Polski 25 listopada 2014 
W Mądrzechowie koło Bytowa, 21 listopada 2014 r. odbyło się uroczyste spotkanie, podczas którego wyróżniono dziesięciu najlepszych agentów RESO Europa Service z ósmego regionu Polski (część województwa pomorskiego, wielkopolskiego i kujawsko-pomorskiego).
Prezes Zarządu RESO Europa Service – Bronisław Woźnialis wraz z kierownikiem tego regionu – Andrzejem Szczepańskim osobiście podziękowali dziesięciu najlepszym pośrednikom ubezpieczeniowym za owocną współpracę i zaangażowanie w budowanie mocnej pozycji RESO na polskim rynku ubezpieczeniowym, które przełożyły się na bardzo dobre wyniki sprzedażowe.
Wśród wyróżnionych agentów ubezpieczeniowych znaleźli się: Janusz Boryta, Krzysztof Grzybowski, Bożena Kowalska, Ilona Kuliszewska, Marek Kwaśniak, Bogusław Przerada, Mirosława Przerada, Zygmunt Siedlecki, Lidia Wilk oraz Piotr Stanisławski.
Spotkania z najlepszymi agentami z pozostałych regionów Polski odbędą się wkrótce.
-
Spotkanie z Agentami z regionu 1 17 marca 2015 
W dniu 6 lutego 2015 r. zaprosiliśmy do Serw koło Augustowa najlepszych agentów z regionu 1 na spotkanie szkoleniowo – integracyjne, w którym uczestniczyli również Prezes Zarządu RESO Europa Service – Bronisław Woźnialis i Zastępca Dyrektora Oddziału „BTA Insurance Company” SE w Polsce – Artur Stępień. Przepiękna okolica i pozytywna atmosfera natchnęły uczestników do intensywnych rozmyślań na temat sytuacji panującej na polskim rynku ubezpieczeniowym.
Prezentację dotyczącą działalności RESO Europa Service i „BTA Insurance Company” SE w Polsce oraz analizy współpracy z agentami z województwa podlaskiego, części województwa mazowieckiego, lubelskiego i warmińsko-mazurskiego przeprowadził Grzegorz Powichrowski – kierownik sprzedaży regionu 1. Był również czas na dyskusję i dzielenie się wnioskami. Jako jedyni na polskim rynku ubezpieczeniowym tworzymy wyjątkowy schemat współpracy, który niesie ze sobą dużo korzyści i nowych możliwości, ale również w niektórych przypadkach stanowi nie lada wyzwanie. To przede wszystkim z tego powodu staramy się utrzymać jak najbliższy kontakt z lojalnymi partnerami. Organizowane spotkania pozwalają na omówienie tego, co było dotychczas – sukcesów, zagadnień wymagających rewizji, a także na rozważenie nowych idei, które mogą ulepszyć trójstronną kooperację pomiędzy BTA, RESO i naszymi Agentami ubezpieczeniowymi.
Przede wszystkim poprzez profesjonalne podejście partnerów, wzajemne wsparcie oraz twarde dążenie do doskonałości udało nam się wspólnie zbudować niespotykany do tej pory układ współpracy oraz osiągnąć wysokie wyniki sprzedaży. Agenci regionu 1 są jednymi z tych, którzy aktywnie towarzyszyli nam od samego początku w dziesięcioletnim procesie rozwoju RESO Europa Service. Z tego powodu Prezes Zarządu RESO Bronisław Woźnialis, Zastępca Dyrektora Oddziału „BTA Insurance Company” SE Artur Stępień i kierownik sprzedaży regionu 1 Grzegorz Powichrowski podziękowali Pośrednikom ubezpieczeniowym za długoletnią i owocną współpracę, lojalność oraz zaangażowanie w budowę wizerunku i pozycji RESO na polskim rynku ubezpieczeniowym.
Wśród wyróżnionych agentów ubezpieczeniowych znaleźli się: Danuta Brzozowska, Mikołaj Chwaszczewski, Maria Karna, Dariusz Kołakowski, Marcin Łapicz – PAKIET Sp. z o.o., Józef Misiewicz, Józef Misiuk, Iwona Stypułkowska i Jarosław Gajlewicz – PALADIUM, Dariusz Warakomski.
-
Kolejne wyróżnienie Bronisława Woźnialis 15 kwietnia 2015 
Bronisław Woźnialis, Prezes Zarządu RESO Europa Service, został Wiceprzewodniczącym Rady Gospodarczej przy Prezydencie Miasta Suwałk.
Rada Gospodarcza jest niezależnym organem opiniodawczo-doradczym Prezydenta Miasta Suwałk, działającym w celu zintegrowania środowiska przedsiębiorców i instytucji okołobiznesowych poprzez zapewnienie płaszczyzny dla współdziałania oraz wymiany doświadczeń. Ponadto celem Rady jest inicjowanie i wspieranie rozwoju społeczno-gospodarczego oraz opiniowanie głównych zamierzeń inwestycyjnych, a także kierunków rozwojowych miasta, co będzie mieć szczególne znaczenie w nowej perspektywie finansowej Unii Europejskiej na lata 2014-2020 oraz kontynuacji proinwestycyjnej polityki miasta.
– Chciałbym podziękować Panu Prezydentowi Czesławowi Renkiewiczowi za powołanie mnie do Rady. Jest to duże wyróżnienie dla mnie osobiście, jak i dla RESO, której znaczenie dla Suwałk jest coraz częściej dostrzegane. Miło jest znaleźć się w gronie doradców Pana Prezydenta wśród takich osobistości suwalskiego biznesu jak m. in. Henryk Owsiejew, Mirosław Szyszko, Robert Ożarowski czy Adam Ołów. Postaram się, aby moje doświadczenie i wiedza miały wkład w pracę Rady i jak najbardziej były pomocne w podejmowaniu decyzji przez Pana Prezydenta – powiedział Prezes Zarządu RESO Europa Service.
W skład Rady weszło 14 czołowych suwalskich przedsiębiorców, którzy będą doradzać Prezydentowi Suwałk do 2018 roku.
Jest to kolejne wyróżnienie Prezesa Zarządu RESO Europa Service. Nie tak dawno Bronisław Woźnialis został uhonorowany dyplomem Wicepremiera i Ministra Gospodarki oraz Prezydenta Suwałk za aktywne propagowanie idei i ducha przedsiębiorczości w środowisku lokalnym oraz zaangażowanie, a także wkład w rozwój polskiej gospodarki.
-
Podsumowaliśmy rok 2014 21 kwietnia 2015 
Rok 2014 na polskim rynku ubezpieczeń był czasem wielu przemian i wyzwań. Widoczny był dumping cen stosowany przez konkurujące ze sobą Zakłady Ubezpieczeń. Jak podała Polska Izba Ubezpieczeń w jednym ze swoich analiz – tylko po I kwartale 2014 roku zysk ubezpieczycieli majątkowych zmalał aż o 27% w porównaniu z rokiem poprzednim. W całej Europie Środkowo-Wschodniej największy spadek składki OC komunikacyjnego odnotowała Polska, gdzie wyniósł on około 0,5 miliarda złotych. Jak informuje dziennikubezpieczeniowy.pl było to głównie spowodowane wojną cenową podmiotów rynku ubezpieczeniowego.
Między innymi z tych powodów podejmowane przez nas działania wymagały rozwagi, przemyślenia, dużo energii i zaangażowania wszystkich pracowników. Walczyliśmy nie tylko o utrzymanie dobrych i przyjaznych relacji ze swoimi pośrednikami ubezpieczeniowymi, ale również o możliwości przedstawienia klientom oferty spełniającej ich wymagania i oczekiwania w jak najwyższym stopniu.
RESO Europa Service, pomimo tendencji spadkowej na polskim rynku ubezpieczeń, osiągnęła satysfakcjonujące wyniki. Spółka zebrała składkę brutto o wartości 84,97 mln zł, sprzedając łącznie 249 tysięcy polis ubezpieczeniowych. Rozwinęliśmy również sieć sprzedaży, zawierając współpracę z kolejnymi 829 pośrednikami ubezpieczeniowymi. W tym zakresie osiągnęliśmy wzrost o 42% w stosunku do roku 2013. Na dzień 31.12.2014 z RESO współpracowało już 2 759 agentów i osób fizycznych wykonujących czynności agencyjne.
Ponadto chcąc zagwarantować naszym klientom szerszy zakres ochrony ubezpieczeniowej, wdrożyliśmy sprzedaż pakietu dobrowolnego ubezpieczenia domów i mieszkań Dom Pakiet. W celu zapewnienia bardziej profesjonalnej obsługi klienta – w zakresie obsługi posprzedażowej i call center, a także wsparcia współpracujących agentów, rozpoczęliśmy również rozwój Departamentu Obsługi Klienta. Dołożyliśmy wszelkich starań, aby nasi specjaliści–konsultanci byli w stanie udzielić klientom wyczerpujących odpowiedzi na nurtujące pytania, poprowadzić ich przez procedury likwidacji szkód oraz zapewnić wsparcie techniczne agentom ubezpieczeniowym.
Nasze sukcesy nie ograniczały się jedynie do zadowalającego stanu analizy finansowej oraz ilości sprzedanych polis. Możemy pochwalić się również wyróżnieniem „Superfirmy 2014”. Znaleźliśmy się w czołówce firm docenionych za kierowanie się zasadami społecznej odpowiedzialności biznesu (CSR) w rankingu zorganizowanego przez Gazetę Współczesną, Wyższą Szkołę Ekonomiczną w Białymstoku i Wojewódzki Urząd Pracy w Białymstoku.
Warto jeszcze raz przypomnieć o zaszczytnym wyróżnieniu Prezesa Zarządu RESO Europa Service, Bronisława Woźnialis, który został uhonorowany dyplomem Wicepremiera i Ministra Gospodarki oraz Prezydenta Suwałk za aktywne propagowanie idei i ducha przedsiębiorczości w środowisku lokalnym oraz zaangażowanie i wkład w rozwój polskiej gospodarki.
W następnym roku zamierzamy sukcesywnie kontynuować wprowadzanie do naszej oferty kolejnych produktów ubezpieczeniowych i doskonalić rozwiązania technologiczne, wspomagające zwiększenie jakości i dostępności realizowanych przez nas usług w zakresie sprzedaży oraz likwidacji szkód – zdradza najbliższe plany Bronisław Woźnialis – W dalszym ciągu będziemy stawiać mocny akcent na kształtowanie jak najlepszych relacji z naszymi partnerami i klientami.
-
Spotkanie z Agentami z Regionu 2 05 maja 2015 
24 kwietnia 2015 roku w Hotelu Antoni koło Tomaszowa Lubelskiego przedstawiciele RESO Europa Service, na czele z Prezesem Zarządu Bronisławem Woźnialis, a także Kierownikami Regionu – Grzegorzem Powichrowskim i Łukaszem Czyrkiem, spotkali się z najlepszymi Agentami z Regionu 2. Spotkanie miało charakter szkoleniowo-integracyjny i było doskonałą okazją do wymiany poglądów oraz opinii na tematy związane z sytuacją panującą na polskim rynku ubezpieczeniowym.
Na spotkaniu zaprezentowano dotychczasową działalność RESO Europa Service i „BTA Insurance Company” SE w Polsce, a także analizę współpracy agentów z województwa lubelskiego, podkarpackiego i części świętokrzyskiego. Zwłaszcza ta druga kwestia była niezwykle istotna, ponieważ zarówna BTA, jak i RESO Europa Service w swojej działalności kładą szczególny nacisk na budowanie pozytywnych relacji z agentami. Jest to jeden z priorytetów działalności obu firm, mający zapewnić realizację celu, którym jest długoterminowa, a zarazem skuteczna działalność na polskim rynku ubezpieczeniowym.
Udało się omówić dotychczasową działalności partnerów, a także – co godne odnotowania – nowe aspekty, które mogą udoskonalić trójstronną kooperację pomiędzy BTA, RESO i naszymi Agentami Ubezpieczeniowymi. Wnioski, które płyną od Agentów są systematycznie wdrażane. Wszystko po to, by ulepszyć naszą wspólną współpracę – powiedział Bronisław Woźnialis, Prezes RESO Europa Service.
Podczas spotkania Bronisław Woźnialis podziękował Pośrednikom za długoletnią współpracę, lojalność oraz pomoc w budowie pozytywnego wizerunku RESO Europa Service na polskim rynku ubezpieczeniowym.
Z województwa podkarpackiego wyróżnieni zostali:
– Marcin Czyrek
– Anna Czyż
– Ewa Górniak
– Paweł Warżel
– Janusz PelcZ województwa lubelskiego wyróżnieni zostali:
– Kazimierz Górniak
– Sebastian Michno
– Piotr Zgnilec
– Michał Dudziński
– Stanisław PalakWszystkim raz jeszcze serdecznie dziękujemy i życzymy kolejnych sukcesów.
-
Relacja z Międzynarodowych Targów Budowlanych 15 czerwca 2015 
14 czerwca 2015 roku w Suwalskim Ośrodku Kultury odbyły się IV Międzynarodowe Targi Budowlane – „DOM I OGRÓD” Suwałki 2015. W gronie wystawców znalazła się również RESO Europa Service.
Z możliwości prezentacji podczas Targów Budowlanych skorzystało niemal 100 wystawców z Polski, Litwy, a także Białorusi. Targi Budowlane były dobrą okazją do zaprezentowania naszej oferty, jak również samej firmy – mówi Bronisław Woźnialis, Prezes RESO Europa Service.
Program Targów uatrakcyjniały liczne konkursy i loterie dla publiczności z cennymi nagrodami, konkursy i zabawy dla dzieci czy Moto Expo z najnowszymi modelami samochodów. Odwiedzający mogli również skorzystać z wielu promocji. RESO, jako jedyny przedstawiciel branży ubezpieczeniowej na Targach, przygotowała specjalny bon rabatowy, który upoważnia do dodatkowej zniżki przy zakupie niemal wszystkich produktów ubezpieczeniowych. W ciągu kilku godzin z promocji skorzystało ponad 50 osób, którzy z pewnością wracali w dobrych nastrojach do domu.